14. Внутрішня звітність

У ЗМІ має бути систематична редакційна структура для забезпечення своєчасного та прозорого виправлення будь-яких неточностей у його змісті. Це включатиме чіткий процес, який дозволить громадськості та особам, які знають історію, повідомляти ЗМІ про потенційні помилки, а також оцінювати та розглядати претензії.

Зокрема, щодо неточностей, ЗМІ має прийняти належну практику для виправлення неточностей, таку як чітке вказівку на виправлення у такому ж помітному місці та таким же способом, що й оригінальна версія, наприклад, за тією самою URL-адресою або в той самий час і формат трансляції.

ЗМІ повинні мати призначену особу та/або контактну інформацію для скарг. Повинен існувати процес для представників громадськості для початку діалогу з організацією у випадку потенційних порушень її принципів журналістики або редакційних вказівок. Ця інформація має бути легкодоступною.

Медіа-компанія повинна мати чітку процедуру, яка гарантує, що весь персонал поінформований про процес, якого необхідно дотримуватися, коли надходить така скарга. Наприклад, у великих ЗМІ має бути відомо та прийнято, що творець журналістського матеріалу, який є предметом такої скарги, повинен передати проблему призначеній третій особі. Засоби масової інформації повинні забезпечити, щоб скарги розглядалися в Засобах масової інформації справедливим, розумним і своєчасним способом.

Якщо внутрішній механізм підзвітності ЗМІ має форму омбудсмена, ця особа може бути призначена ЗМІ; але в цьому випадку повинен існувати прозорий процес його/її призначення, а незалежність омбудсмена має бути захищена, щоб гарантувати, що його/її не можна буде звільнити з посади лише за оскарження журналістських чи редакційних рішень чи дій.