7. Розкриття контактної інформації редакції
7.1. Соціальні мережі
ЗМІ має надати контактні дані професійних облікових записів у соціальних мережах осіб, відповідальних за взаємодію та відповідь на запити громадськості щодо редакційного контенту організації. Це може бути керівництво, вищий редакційний персонал, омбудсмен, редактор читачів або еквівалент.
Чи має ЗМІ облікові записи в соціальних мережах, за допомогою яких громадськість може робити запити або відповідати на Вміст?
ТакЯкі URL-адреси чи інші ідентифікаційні дані всіх облікових записів у соціальних мережах, за допомогою яких представники громадськості зв’язуються з ЗМІ?
https://twitter.com/suspilne_news
https://www.instagram.com/suspilne.news/
7.2. Контактна інформація відділу новин
ЗМІ має надати публічну контактну інформацію, яка полегшить спілкування з редакцією(ями). Коли редакція отримує інформацію про запити громадськості, вона повинна мати можливість відповісти на них.
Чи є у ЗМІ особа, відповідальна за роботу з повідомленнями громадськості щодо Вмісту?
ТакЧи спосіб зв’язку з цією особою чи іншими особами в ЗМІ чітко видно громадськості?
ТакЯким чином співробітники ЗМІ, відповідальні за Контент, повідомляють громадськості про результати запитів, занепокоєння тощо?
Діяльність Суспільного Мовлення висвітлюється на корпоративному сайті та в соціальних мережах, а новини про Суспільне Мовлення надсилаються іншим медіа.
До нас можна звернутися з проектом, пропозицією чи скаргою за допомогою форми на корпоративному сайті «Потрапити на Суспільне Мовлення». Представники громадськості також можуть надіслати на електронну адресу ua.info@suspilne.media та press@suspilne.media. Або за телефоном +38 (044) 294-97-30.
Терміни надання відповідей залежать від типу звернення та обсягу інформації, який треба опрацювати. Відповідь на запит на інформацію надається протягом 5 робочих днів із можливістю продовження до 20 робочих днів. Звернення громадян розглядаються протягом місяця з можливістю продовження до 45 днів.
7.3. Контактна інформація служби підтримки клієнтів
ЗМІ надає всі доступні контактні дані: номери телефонів, електронні адреси та адресу для кореспонденції своєї служби обслуговування клієнтів. Якщо організація не має відділу, слід надати контакт для читачів або інших зацікавлених сторін, щоб вони могли зв’язатися з ЗМІ.
Чи є у ЗМІ відділ чи окрема особа, яка відповідає за обслуговування клієнтів?
ТакЯкі контактні дані, включаючи номери телефонів, адреси електронної пошти, адреси для листування, для служби підтримки клієнтів або еквівалентні в ЗМІ?
corp.suspilne.media
ПРЕС-СЛУЖБА
Прес-служба:
тел.: +38 (044) 481 0766
press@suspilne.media
КОМЕРЦІЙНИЙ ВІДДІЛ
Комерційний відділ:
тел.: +38 (050) 691 6334
adv@suspilne.media