The Media Outlet has been independently certified according to the JTI Programme and CWA 17493:2019.

Certified by

Certification Management & Development SAS (CMD Certification) – Colombia

Date of certification

09/01/2025

Contact details

Calle 95 # 48-40
110111 BOGOTA
Colombia

Media Outlet EL ESPECTADOR Date of first publication 13/06/2024 Date of Latest Change 09/01/2025

7. Disclosure of Editorial Contact Details

7.1. Social Media

The Media Outlet shall provide the contact details of the professional social media accounts of those responsible for interacting with and responding to public queries about the organisation’s editorial content. This can be management, senior editorial staff, the ombudsperson, readers editor or equivalent.

Does the Media Outlet have social media accounts for the public to use to make queries or respond to Content?

Yes

What are the URLs or other identification of all social media accounts used by members of the public to contact the Media Outlet?

lector@elespectador.com
https://twitter.com/elespectador
https://www.facebook.com/elespectadorcom
https://www.instagram.com/elespectador/
https://www.youtube.com/@ElEspectador
https://www.tiktok.com/@elespectador?lang=es
https://www.linkedin.com/company/el-espectador/mycompany/

7.2. Newsroom Contact Details

The Media Outlet shall provide public contact details that will facilitate communication with the newsroom(s). The editorial staff, when informed of the public's queries, should be able to communicate back to the public.

Does the Media Outlet have a person responsible for dealing with communication from the public regarding the Content?

Yes

Is the method for contacting that person or others at the Media Outlet clearly visible to the public?

Yes

In what ways does the staff of the Media Outlet responsible for the Content communicate back to the public results of queries, concerns, etc.?

El Espectador cuenta con múltiples canales para el reporte de errores y comentarios por parte de las audiencias y comunidades digitales:
-Conmutador telefónico: el error puede ser reportado a través del conmutador (57) 60142323. Los mensajes allí recibidos serán dirigidos por el personal de suscripciones directamente a los editores.
-Correo electrónico aclaracionesyrectificaciones@elespectador.com : el equipo jurídico del periódico recibirá las solicitudes de rectificación y les dará el trámite del caso.
-Con miras a facilitar la interlocución con las audiencias y dado que estas se encuentran en muchas partes a través de internet, pueden comunicarse con el director de El Espectador usando el correo lector@elespectador.com . En este caso el director verificará que la corrección se haga y el caso podría ser seleccionado para publicación en la sección “La redacción al desnudo”, video columna de El Espectador en la que el responsable periodístico recibe el feedback de las audiencias, resuelve sus inquietudes y las informa acerca de los debates internos de la redacción.
-A través de las redes sociales de El Espectador usando la etiqueta #JalonDeOrejas

Responsables de la retroalimentación con las audiencias: el director de El Espectador es el primer responsable de la retroalimentación con las audiencias y podrá delegar a periodistas de la sección Opinión o de cualquier otra área de la redacción para que le apoyen en tal fin.

7.3. Customer Service Contact Details

The Media Outlet shall provide all available contact details: telephone numbers, email addresses, and correspondence address of its customer service. If the organisation does not have a department, a contact should be provided for readers or other stakeholders to be able to get in touch with the Media Outlet.

Does the Media Outlet have a department or a single person who is responsible for customer service?

Yes

What are the contact details, including telephone numbers, email addresses, correspondence addresses, for customer service or the equivalent within the Media Outlet?

-Conmutador telefónico: el error, queja o comentario puede ser reportado a través del conmutador (57) 60142323. Los mensajes allí recibidos serán dirigidos por el personal de suscripciones directamente a los editores.
-Correo electrónico aclaracionesyrectificaciones@elespectador.com : el equipo jurídico del periódico recibirá las solicitudes de rectificación y les dará el trámite del caso.
-Con miras a facilitar la interlocución con las audiencias y dado que estas se encuentran en muchas partes a través de internet, pueden comunicarse con el director de El Espectador usando el correo lector@elespectador.com . En este caso el director verificará que la corrección se haga y el caso podría ser seleccionado para publicación en la sección “La redacción al desnudo”, video columna de El Espectador en la que el responsable periodístico recibe el feedback de las audiencias, resuelve sus inquietudes y las informa acerca de los debates internos de la redacción.
-A través de las redes sociales de El Espectador usando la etiqueta #JalonDeOrejas

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