
7. Comunicación de datos de contacto del equipo editorial
7.1. Redes sociales
El Medio de comunicación debe indicar los detalles de contacto de las cuentas de redes sociales profesionales de los responsables de interactuar con el público y responder a sus consultas sobre el Contenido editorial de la empresa. Pueden ser los directivos, los altos ejecutivos de redacción, el defensor del lector o sus equivalentes.
¿El Medio de comunicación tiene cuentas de redes sociales para que el público haga consultas o responda al Contenido?
Si¿Cuáles son los URL u otras identificaciones de todas las cuentas de redes sociales que usa el público para contactar al Medio de comunicación?
https://www.facebook.com/PCNcolombia
https://www.instagram.com/renacientes/
https://www.instagram.com/renacientes/
7.2. Datos de contacto de la sala de redacción
El Medio de comunicación debe indicar datos de contacto públicos que permitan la comunicación con las salas de redacción. El personal de redacción, cuando tome conocimiento de las consultas del público, debería tener la posibilidad de dar una respuesta.
¿El Medio de comunicación cuenta con una persona encargada del diálogo con el público en relación con el Contenido?
Si¿El método para contactar a esta persona o a otras del Medio de comunicación es claramente visible para el público?
Si¿De qué maneras el personal del Medio de comunicación responsable por el Contenido responde las consultas y dudas del público?
7.3. Datos de contacto del servicio de atención al cliente
El Medio de comunicación debe indicar toda la información de contacto disponible: números de teléfono, direcciones de correo electrónico y domicilios postales de su servicio de atención al cliente. Si la organización no tiene un departamento de este tipo, se debería designar a una persona de contacto para que los lectores u otras partes interesadas puedan comunicarse con el Medio de comunicación.