Media Outlet Proclama del Pacífico Date of first publication 21/05/2025 Date of Latest Change 14/04/2025

14. Internal Accountability

14.1. Dealing with Inaccuracies

There shall be a systematic editorial structure in the Media Outlet to ensure that any inaccuracies in its content are corrected in a timely and transparent manner. This shall include a clear process to allow potential errors to be communicated to the Media Outlet by the public and those with knowledge of the story and for assessing and dealing with the claims.

Do you have a clear process to allow potential errors to be communicated to the Media Outlet by the public?

Yes

Do you publish that process?

Yes

What is the URL where it can be seen? Or, where is it seen next to each bit of Content?

Proclama del Cauca E.A.T., como persona jurídica, y su medio de comunicación Proclama del Pacífico, garantizan que todo contenido patrocinado o producido en el marco de convenios institucionales o comerciales sea etiquetado de manera clara y diferenciada frente a los contenidos informativos elaborados de forma independiente por su equipo periodístico.

El medio mantiene una política de transparencia editorial y financiera. Por tanto, cualquier publicación, video, cuña, nota o contenido especial que sea resultado de una alianza, contrato o pauta comercial, incluye una mención explícita que indica su carácter patrocinado o su origen institucional.

Cuando se producen contenidos en colaboración con terceros —ya sean entidades públicas, empresas privadas, organizaciones sociales o de cooperación— se incorpora una leyenda visible que aclara la fuente del patrocinio o del convenio. En todos los casos, Proclama del Pacífico se reserva el derecho de independencia editorial, garantizando que ninguna alianza limite la libertad de información ni condicione el enfoque periodístico.

Esta práctica aplica en todas nuestras plataformas:

Edición impresa

Página web

Redes sociales

Emisora virtual

Videos, transmisiones y coberturas especiales

Con ello, la audiencia puede distinguir claramente entre contenido informativo y contenido comercial o patrocinado, en cumplimiento de los principios de ética, transparencia y confianza pública que rigen el trabajo del medio.

https://www.proclamadelpacifico.com/nosotros/

Do you have a clear process to allow potential errors to be communicated to the Media Outlet by those with direct involvement in the story?

Yes

Do you have a clear process for assessing and dealing with the claims?

Yes

If you want to publish additional information, please provide it here.

Este proceso está basado en principios de ética periodística, rendición de cuentas, respeto a los derechos fundamentales y fortalecimiento del vínculo con la audiencia. Su funcionamiento incluye las siguientes etapas:

Recepción formal de la queja:
Las quejas pueden recibirse a través de los canales oficiales del medio:

Correo electrónico: davidlunagerente@proclamadelpacifico.com

Formulario web: https://www.proclamadelpacifico.com/contacto

WhatsApp institucional: +57 310 377 7930

Redes sociales oficiales del medio

Registro interno y asignación al área editorial:
Toda queja es registrada por el equipo de comunicaciones y trasladada al director editorial, quien la analiza junto con el periodista responsable del contenido y, si es necesario, con asesoría jurídica.

Verificación y análisis de fondo:
Se contrastan los hechos, fuentes, documentación y contexto, con el fin de determinar si la queja es procedente, parcial o improcedente. Este proceso se realiza con base en los principios de verdad, imparcialidad y responsabilidad.

Respuesta al solicitante:
En todos los casos se emite una respuesta formal al remitente, explicando las conclusiones del análisis y, de ser pertinente, informando sobre las acciones correctivas adoptadas.

Acciones editoriales correctivas (si aplica):
Cuando se determina que hubo error, imprecisión o afectación indebida, el medio puede:

Publicar una corrección o nota aclaratoria

Ofrecer el derecho de réplica

Emitir un comunicado de rectificación

Retirar o ajustar el contenido según las buenas prácticas editoriales

Seguimiento y archivo:
Todas las quejas y su resolución quedan registradas en una base de datos interna, para efectos de control de calidad, trazabilidad y mejora continua de los procesos editoriales.

Este procedimiento busca no solo corregir posibles fallos, sino también reafirmar el compromiso del medio con el diálogo respetuoso, la transparencia, la rectificación responsable y la confianza pública en el ejercicio periodístico.

Is there a systematic editorial structure in the Media Outlet to ensure that any inaccuracies in its content are corrected in a timely and transparent manner?

Yes

If you want to publish additional information, please provide it here.

Proclama del Cauca E.A.T. y su medio Proclama del Pacífico disponen de un protocolo claro para la detección, revisión y corrección de errores en los contenidos publicados. Cuando se identifica una inexactitud, el equipo editorial revisa el caso, contrasta las fuentes y, si procede, publica de forma visible y oportuna una corrección, aclaración o nota de rectificación, cumpliendo con los principios de transparencia, ética periodística y respeto por la audiencia.

14.2. Publishing Corrections

In particular, in relation to inaccuracies, a Media Outlet shall adopt good practice for correcting inaccuracies, such as making a clear indication of the correction in a similarly prominent place and manner as the original version, such as the same URL or in similar time and format of broadcast.

Does your Media Outlet guarantee the publication of the correction of all significant inaccuracies and errors in a similar place and manner as the original version, such as the same URL or in similar time and format of broadcast?

Yes

14.3. Contact and Process for Complaints

A Media Outlet shall have a designated person and/or contact information in place for complaints. A process shall exist for members of the public to open a dialogue with the organisation in the event of potential breaches of its journalism principles or Editorial Guidelines. This information shall be easily available.

Does your organisation have a designated contact in the event of complaints about potential breaches of its journalism principles or Editorial Guidelines?

Yes

If you want to publish additional information, please provide it here.

La persona designada para recibir y gestionar este tipo de quejas es el gerente y representante legal, José David Luna Criollo, quien actúa como enlace directo entre la audiencia, el equipo editorial y la dirección del medio. Las quejas pueden enviarse a través del correo institucional davidlunagerente@proclamadelpacifico.com o mediante el formulario de contacto en www.proclamadelpacifico.com/contacto.

Does your organisation have a designated process for the public to open a dialogue with you regarding potential breaches of its journalism principles or Editorial Guidelines? (These may follow the Uniform Correction or Clarification act adopted by most U.S. States.)

Yes

Is that information clearly available?

Yes

What is the URL of where this information is available? If it is not on a single page, describe where people can find it.

https://www.proclamadelpacifico.com/nosotros/

14.4. Internal Process for Complaints

The Media Outlet shall have a clear procedure in place to ensure that all staff are aware of the process that must be followed when such a complaint is received. For example in larger Media Outlets, it must be known and accepted that the creator of a piece of journalism that is subject to such a complaint must escalate the issue to a designated third person. A Media Outlet shall ensure that complaints are addressed within the Media Outlet in a fair, reasonable and timely manner.

Are your staff (Employees and Freelance) aware of the process that must be followed in the event of such complaints?

Yes

Are they aware that all such complaints must be brought to the attention of a senior member of staff (of organisations large enough to have a staff) not directly connected with the creation of the story?

Yes

Is your Media Outlet committed to the resolution of any such complaints in a fair, reasonable and timely manner?

Yes

14.5. Independence of Ombudsperson

Where a Media Outlet's internal accountability mechanism takes the form of an ombudsperson, that person may be appointed by the Media Outlet; but in this case there shall be a transparent process for his/her appointment and the ombudsperson's independence shall be protected to ensure that he/she cannot be removed from the position simply for challenging journalistic or editorial decisions or actions.

Does the Media Outlet have an Ombudsperson?

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